Informações Legais

1. Acordo aos Termos

Estes Termos de Serviço (os "Termos") regem seu acesso e uso da plataforma e serviços xViva (o "Serviço"). Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda em estar vinculado por estes Termos. O Serviço é de propriedade e operado pela xViva AI Inc. ("Empresa", "nós" ou "nosso"), uma corporação registrada em Delaware, EUA.

2. Descrição do Serviço

A xViva fornece soluções de inteligência artificial para profissionais e organizações de saúde. O Serviço inclui software, APIs e outras tecnologias relacionadas projetadas para auxiliar profissionais de saúde. O Serviço não se destina a substituir o julgamento médico profissional.

3. Usuários Elegíveis

O Serviço está disponível apenas para empresas, organizações de saúde e profissionais de saúde licenciados. Ao usar o Serviço, você declara e garante que tem autoridade para celebrar estes Termos em nome de sua organização.

4. Assinatura e Pagamento

O acesso ao Serviço requer uma assinatura paga. As taxas de assinatura são baseadas no plano selecionado e são pagáveis antecipadamente. Todas as taxas não são reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou conforme explicitamente declarado nestes Termos.

5. Prazo e Rescisão

Sua assinatura será renovada automaticamente, a menos que cancelada de acordo com estes Termos. Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender seu acesso ao Serviço imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, se você violar estes Termos.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos, títulos e interesses no Serviço, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual, são e permanecerão propriedade exclusiva da Empresa. Nada nestes Termos concede a você um direito ou licença para usar qualquer marca registrada, direito de design ou copyright possuído ou controlado pela Empresa ou por terceiros.

7. Dados do Usuário

Você retém todos os direitos sobre seus dados. Você nos concede uma licença limitada para usar seus dados exclusivamente para fornecer, manter e melhorar o Serviço. Não usaremos seus dados para nenhum outro propósito sem seu consentimento expresso.

8. Limitação de Responsabilidade

EM NENHUM CASO A EMPRESA, SEUS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS, AGENTES, FORNECEDORES OU AFILIADOS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE LUCROS, DADOS, USO, GOODWILL OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, RESULTANTES DE (i) SEU ACESSO OU USO OU INCAPACIDADE DE ACESSAR OU USAR O SERVIÇO; (ii) QUALQUER CONDUTA OU CONTEÚDO DE TERCEIROS NO SERVIÇO; (iii) QUALQUER CONTEÚDO OBTIDO DO SERVIÇO; E (iv) ACESSO, USO OU ALTERAÇÃO NÃO AUTORIZADOS DE SUAS TRANSMISSÕES OU CONTEÚDO, SEJA BASEADO EM GARANTIA, CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA) OU QUALQUER OUTRA TEORIA LEGAL, TENHA OU NÃO SIDO INFORMADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

A RESPONSABILIDADE TOTAL DA EMPRESA COM VOCÊ POR QUAISQUER RECLAMAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AO SERVIÇO NÃO DEVERÁ EXCEDER O VALOR PAGO POR VOCÊ À EMPRESA DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES ANTECEDENTES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE.

9. Isenção de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO OU CURSO DE DESEMPENHO.

A EMPRESA NÃO GARANTE QUE (i) O SERVIÇO FUNCIONARÁ SEM INTERRUPÇÕES, DE FORMA SEGURA OU DISPONÍVEL EM QUALQUER MOMENTO OU LOCAL ESPECÍFICO; (ii) QUAISQUER ERROS OU DEFEITOS SERÃO CORRIGIDOS; (iii) O SERVIÇO ESTÁ LIVRE DE VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS; OU (iv) OS RESULTADOS DO USO DO SERVIÇO ATENDERÃO AOS SEUS REQUISITOS.

10. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, sem considerar suas disposições de conflito de leis. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em Delaware.

11. Resolução de Disputas

Qualquer disputa decorrente ou relacionada ao objeto destes Termos será finalmente resolvida por arbitragem em Wilmington, Delaware, usando a língua inglesa de acordo com as Regras e Procedimentos de Arbitragem da Associação Americana de Arbitragem então em vigor. A parte vencedora em qualquer arbitragem ou outro procedimento decorrente destes Termos terá direito ao reembolso de suas despesas razoáveis com honorários advocatícios e custos.

12. Renúncia a Ação Coletiva

QUALQUER PROCEDIMENTO PARA RESOLVER OU LITIGAR QUALQUER DISPUTA EM QUALQUER FÓRUM SERÁ CONDUZIDO EXCLUSIVAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. NEM VOCÊ NEM A EMPRESA BUSCARÃO TER QUALQUER DISPUTA OUVIDA COMO UMA AÇÃO COLETIVA OU EM QUALQUER OUTRO PROCEDIMENTO EM QUE QUALQUER DAS PARTES ATUE OU PROPONHA ATUAR EM UMA CAPACIDADE REPRESENTATIVA.

13. Separação

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível ou inválida, tal disposição será alterada e interpretada para atingir os objetivos dessa disposição na maior extensão possível sob a lei aplicável, e as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

14. Acordo Integral

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Empresa em relação ao Serviço e substituem todos os acordos, propostas ou representações anteriores e contemporâneos, escritos ou orais, concernentes ao objeto destes Termos.

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a xViva AI Inc. ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, processa, divulga e protege suas informações quando você usa nossa plataforma e serviços (o "Serviço"). Esta Política de Privacidade aplica-se às informações coletadas por meio de nosso site, aplicativos e outros serviços que se vinculam a esta Política de Privacidade.

2. Papéis de Controlador e Processador de Dados

Ao fornecer nosso Serviço, atuamos como processador de dados pessoais que você envia ou gera por meio do uso de nosso Serviço. Sua organização é o controlador de dados responsável por garantir que haja uma base legal para o processamento desses dados. Para dados pessoais que coletamos sobre visitantes de nosso site ou informações sobre contas de clientes, atuamos como controlador de dados.

3. Informações que Coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, informações que coletamos automaticamente quando você usa nosso Serviço e informações de fontes de terceiros. Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Informações da Conta: Quando você se registra para uma conta, coletamos seu nome, endereço de e-mail, senha e outras informações necessárias para configurar e manter sua conta.
• Informações de Negócios: Coletamos informações sobre sua organização, como nome da empresa, endereço, informações de faturamento e informações de funcionários.
• Dados do Serviço: Dados que você carrega, gera ou de outra forma envia aos nossos serviços no curso do uso do Serviço.
• Informações de Uso: Informações sobre como você usa o Serviço, incluindo dados de log, informações de dispositivo e dados analíticos.
• Informações Técnicas: Coletamos automaticamente informações técnicas quando você visita nosso site ou usa nosso Serviço, como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e informações de dispositivo.

4. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações que coletamos para os seguintes propósitos:

• Para fornecer, manter e melhorar nosso Serviço;
• Para processar e completar transações;
• Para enviar informações administrativas, como atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte;
• Para responder a perguntas e fornecer suporte ao cliente;
• Para analisar padrões e tendências de uso para melhorar a experiência do usuário;
• Para proteger nossos direitos legais e prevenir uso indevido;
• Para conformidade com leis e regulamentos aplicáveis.

5. Base Legal para Processamento (Usuários da UE/EEE)

Se você está na Área Econômica Europeia (EEE), processamos seus dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Nossa base legal para o processamento de seus dados pessoais dependerá do contexto específico em que os coletamos. Geralmente, processaremos seus dados pessoais quando:

• Precisarmos executar um contrato com você;
• For necessário para nossos interesses legítimos (e seus interesses e direitos fundamentais não superem esses interesses);
• Precisarmos cumprir obrigações legais;
• Você nos deu consentimento para fazê-lo.

6. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem a natureza de nosso relacionamento com você, requisitos legais e necessidades operacionais.

7. Transferências de Dados

Suas informações podem ser transferidas e mantidas em computadores localizados fora de seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem diferir daquelas em sua jurisdição. Se você está localizado fora dos Estados Unidos e escolhe nos fornecer informações, observe que transferimos dados para os Estados Unidos e os processamos lá.

Para transferências do EEE para países não considerados adequados pela Comissão Europeia, implementamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia.

8. Seus Direitos

Dependendo de sua localização, você pode ter certos direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Área Econômica Europeia (EEE): Se você está no EEE, você tem o direito de acessar, retificar ou apagar quaisquer dados pessoais que mantemos sobre você, de se opor ao processamento, solicitar restrição de processamento e portabilidade de dados.
• Califórnia: Se você é residente da Califórnia, você tem direitos sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA), incluindo o direito de saber quais informações pessoais coletamos, o direito de excluir suas informações pessoais, o direito de optar por não vender informações pessoais e o direito à não discriminação.
• Canadá: Se você é residente do Canadá, você tem direitos sob a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA), incluindo o direito de acessar suas informações pessoais, corrigir imprecisões e retirar o consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em [email protected].

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a segurança de suas informações pessoais. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

10. Privacidade Infantil

Nosso Serviço não é direcionado a crianças menores de 16 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Oficial de Proteção de Dados em [email protected] ou por correio em:

xViva AI Inc.
Departamento de Privacidade
1000 Innovation Way
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos

1. Natureza do Serviço

NÃO É UM SUBSTITUTO PARA CONSELHO OU TRATAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL. O SERVIÇO XVIVA É UMA FERRAMENTA TECNOLÓGICA PROJETADA PARA AUXILIAR PROFISSIONAIS DE SAÚDE E NÃO SE DESTINA A SUBSTITUIR O JULGAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL. O SERVIÇO NÃO FORNECE CONSELHOS MÉDICOS, DIAGNÓSTICOS OU TRATAMENTOS. AS SAÍDAS, RECOMENDAÇÕES OU SUGESTÕES FORNECIDAS PELO SERVIÇO DEVEM SEMPRE SER REVISADAS E VERIFICADAS POR PROFISSIONAIS DE SAÚDE QUALIFICADOS ANTES DE TOMAR QUALQUER DECISÃO MÉDICA.

2. Sem Garantias Médicas

A EMPRESA NÃO OFERECE GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, QUANTO À PRECISÃO, COMPLETUDE, ATUALIDADE OU UTILIDADE DE QUAISQUER SAÍDAS, INSIGHTS, INFORMAÇÕES, CONTEÚDO OU MATERIAIS DISPONIBILIZADOS POR MEIO DO SERVIÇO. A EMPRESA EXPRESSAMENTE SE ISENTA DE QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO COM RESPEITO À RELEVÂNCIA OU PRECISÃO MÉDICA DO SERVIÇO.

3. Responsabilidade do Profissional de Saúde

A RESPONSABILIDADE PELO CUIDADO DO PACIENTE, DECISÕES MÉDICAS E TRATAMENTOS PERMANECE EXCLUSIVAMENTE COM O PROFISSIONAL DE SAÚDE QUE USA O SERVIÇO. OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DEVEM EXERCER SEU PRÓPRIO JULGAMENTO CLÍNICO INDEPENDENTE AO USAR QUAISQUER INFORMAÇÕES OU SAÍDAS FORNECIDAS PELO SERVIÇO. O SERVIÇO É APENAS UMA FERRAMENTA PARA AUXILIAR NA ENTREGA DE CUIDADOS DE SAÚDE E NÃO DITA DECISÕES DE CUIDADO.

4. Sem Serviços de Emergência

O SERVIÇO NÃO É PROJETADO PARA USO EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA. EM CASO DE UMA EMERGÊNCIA MÉDICA, OS USUÁRIOS DEVEM CONTATAR IMEDIATAMENTE OS SERVIÇOS MÉDICOS DE EMERGÊNCIA OU IR AO PRONTO-SOCORRO MAIS PRÓXIMO. O SERVIÇO NÃO É UM SUBSTITUTO PARA CUIDADOS MÉDICOS DE EMERGÊNCIA.

5. Limitações de Suporte à Decisão

O SERVIÇO UTILIZA TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E APRENDIZAGEM DE MÁQUINA QUE TÊM LIMITAÇÕES INERENTES. O SERVIÇO PODE NÃO LEVAR EM CONTA TODOS OS FATORES POTENCIAIS RELEVANTES PARA DECISÕES MÉDICAS. AS SAÍDAS PODEM CONTER ERROS, OMISSÕES OU IMPRECISÕES. OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DEVEM USAR SEU TREINAMENTO E JULGAMENTO PARA AVALIAR A ADEQUAÇÃO DE QUAISQUER SUGESTÕES OU SAÍDAS.

6. Variações Regionais

O SERVIÇO PODE NÃO ESTAR ADAPTADO ÀS VARIAÇÕES REGIONAIS NA PRÁTICA MÉDICA, PADRÕES DE CUIDADO OU REQUISITOS REGULATÓRIOS. OS USUÁRIOS SÃO RESPONSÁVEIS POR GARANTIR A CONFORMIDADE COM LEIS LOCAIS, REGULAMENTOS E PADRÕES DE PRÁTICA QUE PODEM VARIAR POR JURISDIÇÃO.

7. Sem Relacionamento com Pacientes

A EMPRESA NÃO CRIA UMA RELAÇÃO MÉDICO-PACIENTE COM QUALQUER USUÁRIO FINAL OU PACIENTE. A EMPRESA NÃO PRATICA MEDICINA OU FORNECE SERVIÇOS MÉDICOS. TODAS AS DECISÕES MÉDICAS E RELACIONAMENTOS COM PACIENTES DEVEM SER GERENCIADOS PELOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE QUE USAM O SERVIÇO.

8. Limitação de Responsabilidade por Resultados Médicos

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A EMPRESA SE ISENTA DE TODA RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER RESULTADOS ADVERSOS, DANOS OU PREJUÍZOS QUE POSSAM RESULTAR DE DECISÕES MÉDICAS TOMADAS EM CONEXÃO COM O USO DO SERVIÇO, SEJA POR PROFISSIONAIS DE SAÚDE, ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE OU PACIENTES. ISSO INCLUI, MAS NÃO SE LIMITA A, DIAGNÓSTICOS ERRADOS, ERROS DE TRATAMENTO, REAÇÕES ADVERSAS OU ATRASOS NO CUIDADO.

1. Concessão de Licença

Sujeito aos termos deste Acordo, a xViva AI Inc. ("Licenciante") concede a você ("Licenciado") uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para acessar e usar o software e serviços xViva (o "Software") para os propósitos internos de negócios de sua organização.

2. Restrições

Exceto conforme expressamente permitido neste Acordo, o Licenciado não deverá:

• Copiar, modificar ou criar trabalhos derivados do Software
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar descobrir o código-fonte do Software
• Alugar, arrendar, emprestar, vender, sublicenciar, distribuir ou de outra forma transferir direitos sobre o Software
• Remover ou alterar quaisquer avisos de propriedade no Software
• Usar o Software para qualquer propósito ilegal ou de maneira inconsistente com este Acordo
• Usar o Software para processar dados não autorizados pelos titulares dos dados ou sem uma base legal válida
• Tentar contornar, desativar ou interferir de outra forma nas funcionalidades relacionadas à segurança do Software

3. Propriedade

O Software é de propriedade e protegido por direitos autorais do Licenciante. Sua licença não confere título ou propriedade no Software e não é uma venda de quaisquer direitos no Software. Todos os direitos não expressamente concedidos ao Licenciado são reservados pelo Licenciante.

4. Atualizações e Manutenção

O Licenciante pode, de tempos em tempos, emitir atualizações, correções de bugs ou melhorias para o Software. O acesso do Licenciado a essas atualizações está sujeito ao pagamento das taxas de manutenção e suporte aplicáveis conforme especificado no acordo de assinatura entre o Licenciante e o Licenciado.

5. Suporte Técnico

O suporte técnico é fornecido de acordo com o plano de suporte selecionado pelo Licenciado. O Licenciante não tem obrigação de fornecer suporte, exceto conforme expressamente acordado em um acordo de suporte separado. Os termos de suporte, incluindo tempos de resposta e níveis de serviço, são definidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA).

6. Isenção de Garantias

O SOFTWARE É FORNECIDO "COMO ESTÁ" SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO. O LICENCIANTE SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO. O LICENCIANTE NÃO GARANTE QUE O SOFTWARE ATENDERÁ AOS REQUISITOS DO LICENCIADO OU QUE A OPERAÇÃO DO SOFTWARE SERÁ ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS.

7. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUM CASO O LICENCIANTE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRETOS OU CONSEQUENCIAIS DE QUALQUER NATUREZA (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS COMERCIAIS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS OU QUALQUER OUTRA PERDA PECUNIÁRIA) DECORRENTES DO USO OU DA INCAPACIDADE DE USAR O SOFTWARE, MESMO QUE O LICENCIANTE TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM QUALQUER CASO, A RESPONSABILIDADE TOTAL DO LICENCIANTE SERÁ LIMITADA AO VALOR REALMENTE PAGO PELO LICENCIADO PELO SOFTWARE.

8. Indenização

O Licenciado concorda em indenizar, defender e isentar o Licenciante, seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas, custos, despesas ou taxas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) que surjam ou se relacionem com: (a) uso do Software pelo Licenciado; (b) violação deste Acordo pelo Licenciado; ou (c) violação de quaisquer direitos de terceiros pelo Licenciado.

9. Prazo e Rescisão

Este Acordo entra em vigor após a aceitação do Licenciado e continuará até ser rescindido. O Licenciado pode rescindir este Acordo a qualquer momento ao descontinuar o uso do Software. O Licenciante pode rescindir este Acordo se o Licenciado violar qualquer um de seus termos. Após a rescisão, o Licenciado deve cessar todo o uso do Software e destruir todas as cópias em sua posse ou controle.

10. Lei Aplicável

Este Acordo será regido e interpretado de acordo com as leis do Estado de Delaware, sem dar efeito a quaisquer princípios de conflitos de leis. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a este Acordo estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Delaware.

11. Regulamentos de Exportação

O Licenciado concorda em cumprir todas as leis e regulamentos de controle de exportação e reexportação aplicáveis, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação mantidos pelo Departamento de Comércio dos EUA e sanções comerciais e econômicas mantidas pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro.

12. Usuários Finais do Governo dos EUA

O Software e a documentação relacionada são "Itens Comerciais", conforme definido em 48 C.F.R. §2.101, consistindo em "Software de Computador Comercial" e "Documentação de Software de Computador Comercial", conforme esses termos são usados em 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202, conforme aplicável. O Software de Computador Comercial e a Documentação de Software de Computador Comercial estão sendo licenciados para usuários finais do Governo dos EUA apenas como Itens Comerciais e com apenas aqueles direitos concedidos a todos os outros usuários finais de acordo com os termos e condições deste Acordo.

13. Acordo Integral

Este Acordo constitui o acordo integral entre as partes concernente ao objeto aqui tratado e substitui todos os acordos e comunicações anteriores e contemporâneos, sejam orais ou escritos, entre as partes relativas ao objeto deste Acordo.

1. Compromisso de Serviço

A xViva AI Inc. ("Provedor de Serviço") usará esforços comercialmente razoáveis para tornar a plataforma e serviços xViva ("Serviço") disponíveis com uma Porcentagem de Uptime Mensal de pelo menos 99,5% durante qualquer ciclo de faturamento mensal ("Compromisso de Serviço"). Caso o Provedor de Serviço não cumpra o Compromisso de Serviço, o Cliente será elegível para receber um Crédito de Serviço conforme descrito abaixo.

2. Definições

Porcentagem de Uptime Mensal significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Tempo de Inatividade durante esse mês, dividido pelo número total de minutos nesse mês.

Tempo de Inatividade significa o tempo durante o qual o Serviço está indisponível para uso, excluindo Manutenção Programada e circunstâncias além de nosso controle razoável.

Manutenção Programada significa manutenção que é anunciada aos clientes com pelo menos 48 horas de antecedência.

Crédito de Serviço significa um crédito que pode ser aplicado a taxas de assinatura futuras, calculado como uma porcentagem das taxas pagas pelo Serviço afetado durante o mês em que o Compromisso de Serviço não foi cumprido.

3. Créditos de Serviço

Os Créditos de Serviço são calculados como uma porcentagem do total de taxas pagas pelo Cliente pelo Serviço para o ciclo de faturamento mensal em que o Tempo de Inatividade ocorreu, conforme segue:

• Porcentagem de Uptime Mensal entre 99,0% e 99,5%: Crédito de Serviço de 10%
• Porcentagem de Uptime Mensal entre 95,0% e 99,0%: Crédito de Serviço de 25%
• Porcentagem de Uptime Mensal inferior a 95,0%: Crédito de Serviço de 50%

Os Créditos de Serviço são o único e exclusivo recurso do Cliente por qualquer falha do Provedor de Serviço em cumprir o Compromisso de Serviço. Os Créditos de Serviço serão aplicados a taxas de assinatura futuras e não podem ser resgatados em dinheiro.

4. Solicitação de Crédito e Processo de Pagamento

Para receber um Crédito de Serviço, o Cliente deve enviar uma reclamação dentro de 30 dias após o final do mês em que o Tempo de Inatividade ocorreu. Para enviar uma reclamação, o Cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com a linha de assunto "Solicitação de Crédito SLA" e incluir:

• Nome do Cliente e identificador da conta
• As datas e horários de cada incidente de Tempo de Inatividade
• Uma breve descrição do incidente

O Provedor de Serviço avaliará todas as informações razoavelmente disponíveis e fará uma determinação de boa-fé sobre se um Crédito de Serviço é devido. O Provedor de Serviço usará esforços comercialmente razoáveis para processar reclamações dentro de 30 dias.

5. Exclusões do SLA

O Compromisso de Serviço não se aplica a qualquer indisponibilidade, suspensão ou término do Serviço:

• Devido à Manutenção Programada
• Causado por fatores fora do controle razoável do Provedor de Serviço, incluindo eventos de força maior, problemas de acesso à Internet ou problemas além do ponto de demarcação da rede do Provedor de Serviço
• Que resulte de equipamentos, software ou outra tecnologia do Cliente
• Que resulte de ações ou inações do Cliente ou de terceiros
• Que resulte da violação dos Termos de Serviço pelo Cliente
• Durante versões Beta ou de teste do Serviço
• Devido à falha do Cliente em seguir diretrizes de uso documentadas

6. Suporte Técnico

O Provedor de Serviço fornecerá suporte técnico de acordo com o seguinte cronograma:

• Plano de Suporte Padrão: Suporte por e-mail com tempo de resposta de 24 horas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do leste
• Plano de Suporte Premium: Suporte por e-mail e telefone com tempo de resposta de 4 horas para problemas críticos, 24/7 para problemas críticos, de segunda a sexta-feira das 9h às 21h, horário do leste, para problemas não críticos
• Plano de Suporte Empresarial: E-mail, telefone e canal Slack dedicado com tempo de resposta de 1 hora para problemas críticos, 24/7 para todos os problemas

7. Modificações ao SLA

O Provedor de Serviço reserva-se o direito de modificar este SLA a qualquer momento, publicando uma versão revisada no site. O Cliente será notificado de mudanças materiais pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor.

8. Limitação de Responsabilidade

A RESPONSABILIDADE AGREGADA MÁXIMA DO PROVEDOR DE SERVIÇO SOB ESTE SLA NÃO DEVERÁ EXCEDER O VALOR TOTAL PAGO PELO CLIENTE PELO SERVIÇO DURANTE O PERÍODO DE 12 MESES ANTECEDENTES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO. O PROVEDOR DE SERVIÇO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS OU USO, MESMO QUE TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

1. Introdução

Este Acordo de Processamento de Dados ("DPA") faz parte dos Termos de Serviço entre a xViva AI Inc. ("Processador") e o cliente ("Controlador") que utiliza os serviços xViva ("Serviço"). Este DPA reflete o acordo das partes em relação ao processamento de Dados Pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA).

2. Definições

Dados Pessoais significa qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.

Processamento significa qualquer operação realizada em Dados Pessoais, como coleta, armazenamento, uso ou divulgação.

Titular dos Dados significa o indivíduo a quem os Dados Pessoais se referem.

Controlador significa a entidade que determina os propósitos e meios de Processamento de Dados Pessoais.

Processador significa a entidade que Processa Dados Pessoais em nome do Controlador.

Subprocessador significa qualquer Processador contratado pelo Processador para Processar Dados Pessoais.

3. Detalhes do Processamento

Assunto: O assunto do Processamento é o fornecimento do Serviço pelo Processador ao Controlador.

Duração: A duração do Processamento é o prazo do acordo principal entre o Controlador e o Processador.

Natureza e Propósito: A natureza e o propósito do Processamento é permitir que o Controlador use o Serviço, o que envolve o processamento de Dados Pessoais enviados ao Serviço pelo Controlador.

Categorias de Titulares dos Dados: Os Titulares dos Dados podem incluir funcionários do Controlador, clientes, pacientes ou outros indivíduos cujos Dados Pessoais são enviados ao Serviço pelo Controlador.

Tipos de Dados Pessoais: Os tipos de Dados Pessoais podem incluir nomes, informações de contato, informações de saúde (se aplicável e permitido pelo Controlador e leis relevantes como HIPAA), dados de uso e quaisquer outros Dados Pessoais enviados pelo Controlador.

4. Obrigações do Processador

O Processador concorda em:

• Processar Dados Pessoais apenas sob instruções documentadas do Controlador, a menos que seja exigido por lei aplicável.
• Garantir que as pessoas autorizadas a processar Dados Pessoais tenham se comprometido com a confidencialidade ou estejam sob uma obrigação estatutária apropriada de confidencialidade.
• Implementar medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir um nível de segurança adequado ao risco, levando em consideração o estado da arte, os custos de implementação e a natureza, escopo, contexto e propósitos do Processamento, bem como o risco de probabilidade e gravidade variadas para os direitos e liberdades das pessoas físicas.
• Respeitar as condições para contratar outro Subprocessador conforme descrito na Seção 5.
• Auxiliar o Controlador, levando em conta a natureza do Processamento, por meio de medidas técnicas e organizacionais apropriadas, na medida do possível, para o cumprimento da obrigação do Controlador de responder a solicitações de exercício dos direitos dos Titulares dos Dados.
• Auxiliar o Controlador em garantir a conformidade com as obrigações relativas à segurança do processamento, notificação de uma violação de Dados Pessoais à autoridade supervisora e comunicação de uma violação de Dados Pessoais ao Titular dos Dados, avaliações de impacto sobre proteção de dados e consulta prévia com a autoridade supervisora, considerando a natureza do Processamento e as informações disponíveis ao Processador.
• A critério do Controlador, excluir ou devolver todos os Dados Pessoais ao Controlador após o término da prestação de serviços relacionados ao Processamento, e excluir cópias existentes, a menos que a lei aplicável exija o armazenamento dos Dados Pessoais.
• Disponibilizar ao Controlador todas as informações necessárias para demonstrar conformidade com as obrigações estabelecidas neste DPA e permitir e contribuir para auditorias, incluindo inspeções, conduzidas pelo Controlador ou outro auditor mandatado pelo Controlador.

5. Subprocessamento

O Controlador fornece uma autorização geral para o Processador contratar Subprocessadores. O Processador deverá informar o Controlador sobre quaisquer mudanças pretendidas relativas à adição ou substituição de outros Subprocessadores, dando ao Controlador a oportunidade de se opor a tais mudanças. O Processador deverá garantir que qualquer Subprocessador que contrate implemente obrigações de proteção de dados equivalentes às estabelecidas neste DPA.

6. Transferências de Dados

O Processador não deverá transferir Dados Pessoais processados sob este DPA fora da Área Econômica Europeia (EEE), Reino Unido ou Suíça sem garantir que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), a menos que a transferência seja para um país considerado adequado pelas autoridades relevantes.

7. Responsabilidade e Indenização

A responsabilidade de cada parte sob este DPA estará sujeita às limitações e exclusões de responsabilidade estabelecidas no acordo principal entre as partes. O Controlador concorda em indenizar o Processador contra quaisquer reclamações ou perdas decorrentes da violação deste DPA ou das leis de proteção de dados aplicáveis pelo Controlador.

8. Prazo e Rescisão

Este DPA permanecerá em vigor enquanto o Processador processar Dados Pessoais em nome do Controlador sob o acordo principal. A rescisão do acordo principal encerrará automaticamente este DPA.

9. Lei Aplicável

Este DPA será regido pelas leis especificadas no acordo principal entre as partes.