법적 정보

1. 약관 동의

이 서비스 약관("약관")은 귀하가 xViva 플랫폼 및 서비스("서비스")에 접근하고 이를 사용하는 것을 규정합니다. 서비스에 접근하거나 사용함으로써 귀하는 이 약관에 구속되는 데 동의합니다. 이 서비스는 미국 델라웨어에 등록된 법인인 xViva AI Inc.("회사", "우리" 또는 "저희")가 소유하고 운영합니다.

2. 서비스 설명

xViva는 헬스케어 전문가 및 조직을 위한 인공지능 솔루션을 제공합니다. 서비스에는 헬스케어 전문가를 지원하기 위해 설계된 소프트웨어, API 및 기타 관련 기술이 포함됩니다. 이 서비스는 전문적인 의료 판단을 대체할 의도가 없습니다.

3. 적격 사용자

이 서비스는 기업, 헬스케어 조직 및 면허를 소지한 헬스케어 전문가에게만 제공됩니다. 서비스를 사용함으로써 귀하는 귀하의 조직을 대표하여 이 약관을 체결할 권한이 있음을 진술하고 보증합니다.

4. 구독 및 결제

서비스에 대한 접근은 유료 구독이 필요합니다. 구독 요금은 선택한 플랜에 따라 결정되며 사전에 지불해야 합니다. 법률에 의해 요구되거나 이 약관에 명시적으로 명시된 경우를 제외하고 모든 요금은 환불되지 않습니다.

5. 기간 및 종료

귀하의 구독은 이 약관에 따라 취소되지 않는 한 자동으로 갱신됩니다. 저희는 귀하가 이 약관을 위반하는 경우를 포함하여 어떤 이유로든 사전 통지나 책임 없이 즉시 서비스에 대한 귀하의 접근을 종료하거나 중단할 권리를 보유합니다.

6. 지적 재산권

서비스에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익(모든 지적 재산권 포함)은 회사의 독점 재산이며 앞으로도 그러할 것입니다. 이 약관은 회사 또는 제3자가 소유하거나 관리하는 상표, 디자인 권리 또는 저작권을 사용할 수 있는 권리나 라이선스를 귀하에게 부여하지 않습니다.

7. 사용자 데이터

귀하는 귀하의 데이터에 대한 모든 권리를 보유합니다. 귀하는 저희에게 서비스를 제공, 유지 및 개선하기 위해 귀하의 데이터를 사용할 수 있는 제한된 라이선스를 부여합니다. 귀하의 명시적 동의 없이 귀하의 데이터를 다른 목적으로 사용하지 않습니다.

8. 책임의 제한

어떠한 경우에도 회사, 그 이사, 직원, 파트너, 대리인, 공급업체 또는 계열사는 (i) 서비스에 대한 접근 또는 사용 또는 접근 불가 또는 사용 불가; (ii) 서비스상의 제3자의 행위 또는 콘텐츠; (iii) 서비스에서 얻은 콘텐츠; (iv) 귀하의 전송 또는 콘텐츠에 대한 무단 접근, 사용 또는 변경으로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해(이익 손실, 데이터, 사용, 영업권 또는 기타 무형 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 보증, 계약, 불법 행위(과실 포함) 또는 기타 법적 이론에 근거하더라도, 저희가 그러한 손해 가능성을 알았는지 여부와 관계없이 마찬가지입니다.

이 약관 또는 서비스와 관련하여 발생하는 모든 청구에 대한 회사의 귀하에 대한 총 책임은 책임을 발생시키는 사건 이전 12개월 동안 귀하가 회사에 지불한 금액을 초과하지 않습니다.

9. 보증의 부인

서비스는 "있는 그대로" 및 "사용 가능한 대로" 제공되며, 명시적이든 묵시적이든 어떠한 종류의 보증도 제공되지 않습니다. 여기에는 상업성, 특정 목적에의 적합성, 비침해 또는 성능 과정에 대한 묵시적 보증이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

회사는 (i) 서비스가 중단 없이, 안전하게 또는 특정 시간이나 장소에서 사용 가능할 것; (ii) 오류나 결함이 수정될 것; (iii) 서비스에 바이러스나 기타 유해한 구성 요소가 없다는 것; (iv) 서비스 사용 결과가 귀하의 요구 사항을 충족할 것임을 보증하지 않습니다.

10. 준거법 및 관할

이 약관은 델라웨어 주의 법률에 따라 규율되고 해석되며, 법률 충돌 원칙은 고려되지 않습니다. 이 약관에 따라 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 델라웨어에 위치한 법원의 배타적 관할권에 따릅니다.

11. 분쟁 해결

이 약관의 주제와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 델라웨어주 윌밍턴에서 영어로 진행되는 미국 중재 협회의 당시 유효한 중재 규칙 및 절차에 따라 최종적으로 중재를 통해 해결됩니다. 이 약관에 따라 발생하는 중재 또는 기타 절차에서 승소한 당사자는 합리적인 변호사 비용 및 비용의 보상을 받을 권리가 있습니다.

12. 집단 소송 포기

모든 분쟁을 해결하거나 소송을 진행하는 절차는 개별적으로만 진행됩니다. 귀하와 회사는 분쟁을 집단 소송으로 또는 어느 한 당사자가 대표 자격으로 행동하거나 행동하려는 기타 절차로 청문하지 않습니다.

13. 분리 가능성

이 약관의 어떤 조항이 집행 불가능하거나 무효로 판결받을 경우, 해당 조항은 적용 가능한 법률에 따라 최대한 그 목적을 달성하도록 변경 및 해석되며, 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.

14. 전체 계약

이 약관은 서비스와 관련하여 귀하와 회사 간의 전체 계약을 구성하며, 이 약관의 주제와 관련된 모든 이전 및 동시 계약, 제안 또는 진술(서면 또는 구두)을 대체합니다.

1. 소개

이 개인정보 처리방침은 xViva AI Inc.("저희", "우리" 또는 "당사")가 귀하가 당사의 플랫폼 및 서비스("서비스")를 사용할 때 귀하의 정보를 수집, 사용, 처리, 공개 및 보호하는 방법을 설명합니다. 이 개인정보 처리방침은 당사의 웹사이트, 애플리케이션 및 이 개인정보 처리방침에 링크된 기타 서비스를 통해 수집된 정보에 적용됩니다.

2. 데이터 컨트롤러 및 프로세서 역할

저희가 서비스를 제공할 때, 귀하가 서비스 사용을 통해 제출하거나 생성한 개인 데이터에 대해 저희는 데이터 프로세서로 활동합니다. 귀하의 조직은 그러한 데이터 처리에 대한 합법적 근거를 보장할 책임이 있는 데이터 컨트롤러입니다. 저희 웹사이트 방문자 또는 고객 계정에 대한 개인 데이터를 수집할 때 저희는 데이터 컨트롤러로 활동합니다.

3. 수집하는 정보

저희는 귀하가 직접 제공하는 정보, 서비스 사용 시 자동으로 수집되는 정보, 제3자 출처로부터의 정보를 수집합니다. 저희는 다음과 같은 유형의 정보를 수집할 수 있습니다:

• 계정 정보: 계정 등록 시 이름, 이메일 주소, 비밀번호 및 계정 설정과 유지에 필요한 기타 정보를 수집합니다.
• 비즈니스 정보: 조직 이름, 주소, 결제 정보, 직원 정보와 같은 귀하의 조직에 대한 정보를 수집합니다.
• 서비스 데이터: 서비스 사용 과정에서 귀하가 업로드하거나 생성하거나 제출하는 데이터.
• 사용 정보: 로그 데이터, 장치 정보, 분석 데이터를 포함하여 서비스 사용 방식에 대한 정보.
• 기술 정보: 귀하가 당사 웹사이트를 방문하거나 서비스를 사용할 때 IP 주소, 브라우저 유형, 운영 체제, 장치 정보와 같은 기술 정보를 자동으로 수집합니다.

4. 정보 사용 방법

저희는 수집한 정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다:

• 서비스를 제공, 유지 및 개선하기 위해;
• 거래를 처리하고 완료하기 위해;
• 업데이트, 보안 경고, 지원 메시지와 같은 관리 정보를 보내기 위해;
• 문의에 응답하고 고객 지원을 제공하기 위해;
• 사용 패턴과 트렌드를 분석하여 사용자 경험을 개선하기 위해;
• 법적 권리를 보호하고 오용을 방지하기 위해;
• 적용 가능한 법률 및 규정을 준수하기 위해.

5. 처리의 법적 근거 (EU/EEA 사용자)

귀하가 유럽 경제 지역(EEA)에 있는 경우, 저희는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)에 따라 귀하의 개인 데이터를 처리합니다. 개인 데이터 처리에 대한 법적 근거는 데이터를 수집하는 구체적인 맥락에 따라 달라집니다. 일반적으로 저희는 다음 경우에 귀하의 개인 데이터를 처리합니다:

• 귀하와의 계약을 이행해야 할 때;
• 저희의 정당한 이익을 위해 필요하고(귀하의 이익과 기본 권리가 그러한 이익을 압도하지 않는 경우);
• 법적 의무를 준수해야 할 때;
• 귀하가 동의한 경우.

6. 데이터 보존

저희는 서비스를 제공하고 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안 개인 데이터를 보존하며, 법률에 의해 더 긴 보존 기간이 요구되거나 허용되지 않는 한 그러합니다. 보존 기간을 결정하는 기준에는 귀하와의 관계의 성격, 법적 요구사항, 운영 필요성이 포함됩니다.

7. 데이터 전송

귀하의 정보는 귀하의 주, 도, 국가 또는 기타 정부 관할권 외부에 위치한 컴퓨터로 전송되어 유지될 수 있으며, 그곳의 데이터 보호법은 귀하의 관할권과 다를 수 있습니다. 귀하가 미국 외부에 위치하고 저희에게 정보를 제공하기로 선택한 경우, 저희는 데이터를 미국으로 전송하여 처리합니다.

유럽연합 집행위원회가 적절하다고 판단하지 않은 국가로 EEA에서 데이터를 전송하는 경우, 유럽연합 집행위원회가 채택한 표준 계약 조항과 같은 적절한 보호 조치를 구현했습니다.

8. 귀하의 권리

귀하의 위치에 따라 귀하는 개인 데이터와 관련하여 특정 권리를 가질 수 있습니다:

• 유럽 경제 지역(EEA): EEA에 있는 경우, 귀하는 저희가 보유한 귀하의 개인 데이터에 접근하거나 수정하거나 삭제할 권리, 처리에 반대할 권리, 처리 제한을 요청할 권리, 데이터 이동성을 가질 권리가 있습니다.
• 캘리포니아: 캘리포니아 거주자인 경우, 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 및 캘리포니아 개인정보 권리법(CPRA)에 따라 저희가 수집하는 개인 정보를 알 권리, 개인 정보를 삭제할 권리, 개인 정보 판매를 거부할 권리, 차별받지 않을 권리가 있습니다.
• 캐나다: 캐나다 거주자인 경우, 개인정보 보호 및 전자 문서법(PIPEDA)에 따라 개인 정보에 접근할 권리, 부정확성을 수정할 권리, 동의를 철회할 권리가 있습니다.

이 권리 중 하나를 행사하려면 [email protected]로 연락 주세요.

9. 보안

저희는 귀하의 개인 정보 보안을 보호하기 위해 적절한 기술적 및 조직적 조치를 구현합니다. 그러나 인터넷을 통한 전송 또는 전자 저장 방식은 100% 안전하지 않으며, 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다.

10. 아동 개인정보

저희 서비스는 16세 미만의 아동을 대상으로 하지 않으며, 16세 미만의 아동으로부터 개인 정보를 고의로 수집하지 않습니다. 귀하가 부모 또는 보호자이고 귀하의 자녀가 저희에게 개인 정보를 제공했다고 믿는 경우, 저희에게 연락 주세요.

11. 개인정보 처리방침 변경

저희는 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 이 페이지에 새 개인정보 처리방침을 게시하고 "최종 업데이트" 날짜를 갱신하여 귀하에게 알립니다. 변경 사항을 주기적으로 검토하기 위해 이 개인정보 처리방침을 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.

12. 문의처

이 개인정보 처리방침에 대해 질문이 있는 경우, [email protected]로 데이터 보호 담당자에게 연락하거나 다음 주소로 우편을 보내주세요:

xViva AI Inc.
개인정보 부서
1000 Innovation Way
Wilmington, DE 19801
미국

1. 서비스의 성격

전문적인 의료 조언이나 치료를 대체하지 않습니다. XVIVA 서비스는 헬스케어 전문가를 지원하기 위해 설계된 기술 도구이며, 전문적인 의료 판단을 대체할 의도가 없습니다. 서비스는 의료 조언, 진단 또는 치료를 제공하지 않습니다. 서비스에서 제공되는 출력, 권장 사항 또는 제안은 의료 결정을 내리기 전에 항상 자격을 갖춘 헬스케어 전문가가 검토하고 확인해야 합니다.

2. 의료 보증 없음

회사는 서비스를 통해 제공되는 출력, 통찰, 정보, 콘텐츠 또는 자료의 정확성, 완전성, 시의성 또는 유용성에 대해 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다. 회사는 서비스의 의료적 관련성 또는 정확성과 관련하여 상업성, 특정 목적에의 적합성 또는 비침해에 대한 보증을 명시적으로 부인합니다.

3. 헬스케어 전문가의 책임

환자 치료, 의료 결정 및 치료에 대한 책임은 서비스를 사용하는 헬스케어 전문가에게 전적으로 있습니다. 헬스케어 전문가는 서비스에서 제공되는 정보 또는 출력을 사용할 때 독립적인 임상 판단을 행사해야 합니다. 서비스는 의료 제공을 지원하는 도구일 뿐이며 치료 결정을 지시하지 않습니다.

4. 응급 서비스 없음

서비스는 응급 상황에서 사용하도록 설계되지 않았습니다. 의료 응급 상황에서는 사용자가 즉시 응급 의료 서비스에 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가야 합니다. 서비스는 응급 의료를 대체하지 않습니다.

5. 의사 결정 지원의 한계

서비스는 인공지능 및 기계 학습 기술을 활용하며, 이는 본질적인 한계를 가지고 있습니다. 서비스는 의료 결정에 관련된 모든 잠재적 요인을 고려하지 않을 수 있습니다. 출력에는 오류, 누락 또는 부정확성이 포함될 수 있습니다. 헬스케어 전문가는 제안 또는 출력의 적절성을 평가하기 위해 자신의 훈련과 판단을 사용해야 합니다.

6. 지역적 차이

서비스는 의료 관행, 치료 표준 또는 규제 요구사항의 지역적 차이에 적응하지 않을 수 있습니다. 사용자는 관할권에 따라 다를 수 있는 현지 법률, 규정 및 실무 표준을 준수할 책임이 있습니다.

7. 환자 관계 없음

회사는 최종 사용자 또는 환자와 의사-환자 관계를 생성하지 않습니다. 회사는 의학을 실천하거나 의료 서비스를 제공하지 않습니다. 모든 의료 결정 및 환자 관계는 서비스를 사용하는 헬스케어 전문가가 관리해야 합니다.

8. 의료 결과에 대한 책임의 제한

적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 회사는 서비스 사용과 관련하여 이루어진 의료 결정으로 인해 발생할 수 있는 부정적인 결과, 피해 또는 손해에 대한 모든 책임을 부인합니다. 여기에는 오진, 치료 오류, 부작용 또는 치료 지연이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

1. 라이선스 부여

이 계약의 조건에 따라, xViva AI Inc.("라이선스 제공자")는 귀하("라이선스 사용자")에게 귀하의 조직 내부 비즈니스 목적을 위해 xViva 소프트웨어 및 서비스("소프트웨어")에 접근하고 사용할 수 있는 제한적이고 비독점적이며 양도 불가능하고 하위 라이선스 불가능한 라이선스를 부여합니다.

2. 제한

이 계약에서 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 라이선스 사용자는 다음을 수행할 수 없습니다:

• 소프트웨어를 복사, 수정 또는 파생 작품을 생성
• 소프트웨어를 역설계, 디컴파일, 분해하거나 소스 코드를 알아내려고 시도
• 소프트웨어를 대여, 임대, 대출, 판매, 하위 라이선스, 배포 또는 기타 방식으로 권리를 양도
• 소프트웨어에서 소유권 표시를 제거하거나 변경
• 불법적인 목적으로 소프트웨어를 사용하거나 이 계약과 일치하지 않는 방식으로 사용
• 데이터 주체의 승인 없이 또는 유효한 법적 근거 없이 데이터를 처리하기 위해 소프트웨어를 사용
• 소프트웨어의 보안 관련 기능을 우회, 비활성화 또는 기타 방식으로 방해하려고 시도

3. 소유권

소프트웨어는 라이선스 제공자가 소유하고 저작권을 보유합니다. 귀하의 라이선스는 소프트웨어에 대한 소유권이나 타이틀을 부여하지 않으며 소프트웨어의 어떤 권리의 판매도 아닙니다. 라이선스 사용자에게 명시적으로 부여되지 않은 모든 권리는 라이선스 제공자가 보유합니다.

4. 업데이트 및 유지보수

라이선스 제공자는 소프트웨어에 대한 업데이트, 버그 수정 또는 업그레이드를 수시로 발행할 수 있습니다. 이러한 업데이트에 대한 라이선스 사용자의 접근은 라이선스 제공자와 라이선스 사용자 간의 구독 계약에 명시된 해당 유지보수 및 지원 비용 지불을 조건으로 합니다.

5. 기술 지원

기술 지원은 라이선스 사용자가 선택한 지원 플랜에 따라 제공됩니다. 라이선스 제공자는 별도의 지원 계약에서 명시적으로 합의된 경우를 제외하고 지원을 제공할 의무가 없습니다. 응답 시간 및 서비스 수준을 포함한 지원 조건은 서비스 수준 계약(SLA)에 정의되어 있습니다.

6. 보증의 부인

소프트웨어는 "있는 그대로" 제공되며 어떠한 종류의 보증도 없이 제공됩니다. 라이선스 제공자는 상업성, 특정 목적에의 적합성 및 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 보증을 명시적 또는 묵시적으로 부인합니다. 라이선스 제공자는 소프트웨어가 라이선스 사용자의 요구 사항을 충족하거나 소프트웨어의 작동이 중단되거나 오류가 없을 것임을 보증하지 않습니다.

7. 책임의 제한

적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 라이선스 제공자는 소프트웨어의 사용 또는 사용 불가능으로 인해 발생하는 모든 특별, 부수적, 간접적 또는 결과적 손해(비즈니스 이익 손실, 비즈니스 중단, 비즈니스 정보 손실 또는 기타 금전적 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이는 라이선스 제공자가 그러한 손해 가능성을 통지받았더라도 마찬가지입니다. 어떤 경우에도 라이선스 제공자의 전체 책임은 라이선스 사용자가 소프트웨어에 대해 실제로 지불한 금액으로 제한됩니다.

8. 면책

라이선스 사용자는 다음으로 인해 발생하거나 관련된 모든 청구, 책임, 손해, 손실, 비용, 경비 또는 수수료(합리적인 변호사 비용 포함)에 대해 라이선스 제공자, 그 임원, 이사, 직원 및 대리인을 면책하고 방어하며 무해하게 유지하는 데 동의합니다: (a) 라이선스 사용자의 소프트웨어 사용; (b) 라이선스 사용자의 이 계약 위반; (c) 라이선스 사용자의 제3자 권리 침해.

9. 기간 및 종료

이 계약은 라이선스 사용자의 수락 시 효력이 발생하며 종료될 때까지 유효합니다. 라이선스 사용자는 언제든지 소프트웨어 사용을 중단함으로써 이 계약을 종료할 수 있습니다. 라이선스 제공자는 라이선스 사용자가 이 계약의 조건을 위반할 경우 이 계약을 종료할 수 있습니다. 종료 시, 라이선스 사용자는 소프트웨어의 모든 사용을 중단하고 소유 또는 통제하에 있는 모든 복사본을 파기해야 합니다.

10. 준거법

이 계약은 델라웨어 주의 법률에 따라 규율되고 해석되며, 법률 충돌 원칙은 적용되지 않습니다. 이 계약에서 발생하거나 관련된 모든 분쟁은 델라웨어에 위치한 주 및 연방 법원의 배타적 관할권에 따릅니다.

11. 수출 규정

라이선스 사용자는 미국 상무부가 관리하는 수출 관리 규정 및 재무성 해외 자산 관리국이 유지하는 무역 및 경제 제재를 포함한 모든 적용 가능한 수출 및 재수출 통제 법률 및 규정을 준수하는 데 동의합니다.

12. 미국 정부 최종 사용자

소프트웨어 및 관련 문서는 48 C.F.R. §2.101에 정의된 "상업 항목"이며, 48 C.F.R. §12.212 또는 48 C.F.R. §227.7202에 사용된 "상업 컴퓨터 소프트웨어" 및 "상업 컴퓨터 소프트웨어 문서"로 구성됩니다. 상업 컴퓨터 소프트웨어 및 상업 컴퓨터 소프트웨어 문서는 미국 정부 최종 사용자에게 상업 항목으로만 라이선스가 부여되며, 이 계약의 조건에 따라 모든 기타 최종 사용자에게 부여된 권리만 부여됩니다.

13. 전체 계약

이 계약은 이에 관한 당사자 간의 전체 계약을 구성하며, 이 계약의 주제와 관련된 당사자 간의 모든 이전 및 동시 계약 및 커뮤니케이션(구두 또는 서면)을 대체합니다.

1. 서비스 약속

xViva AI Inc.("서비스 제공자")는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 xViva 플랫폼 및 서비스("서비스")를 월간 가동률이 최소 99.5% 이상으로 매월 청구 주기 동안 사용할 수 있도록 합니다("서비스 약속"). 서비스 제공자가 서비스 약속을 충족하지 못할 경우, 고객은 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다.

2. 정의

월간 가동률은 한 달의 총 분 수에서 그 달 동안의 다운타임 분 수를 뺀 값을 한 달의 총 분 수로 나눈 값입니다.

다운타임은 서비스를 사용할 수 없는 시간을 의미하며, 예정된 유지보수 및 저희가 합리적으로 통제할 수 없는 상황을 제외합니다.

예정된 유지보수는 고객에게 최소 48시간 전에 공지된 유지보수를 의미합니다.

서비스 크레딧은 서비스 약속을 충족하지 못한 달 동안 영향을 받은 서비스에 대해 지불한 요금의 백분율로 계산되어 향후 구독 요금에 적용할 수 있는 크레딧을 의미합니다.

3. 서비스 크레딧

서비스 크레딧은 다운타임이 발생한 월간 청구 주기에 대해 고객이 서비스에 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다:

• 월간 가동률 99.0%에서 99.5% 사이: 10% 서비스 크레딧
• 월간 가동률 95.0%에서 99.0% 사이: 25% 서비스 크레딧
• 월간 가동률 95.0% 미만: 50% 서비스 크레딧

서비스 크레딧은 서비스 제공자가 서비스 약속을 충족하지 못한 경우 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단입니다. 서비스 크레딧은 향후 구독 요금에 적용되며 현금으로 교환할 수 없습니다.

4. 크레딧 요청 및 지급 프로세스

서비스 크레딧을 받으려면 고객은 다운타임이 발생한 달이 끝난 후 30일 이내에 청구를 제출해야 합니다. 청구를 제출하려면 고객은 "SLA 크레딧 요청"이라는 제목으로 [email protected]에 이메일을 보내야 하며 다음을 포함해야 합니다:

• 고객 이름 및 계정 식별자
• 각 다운타임 사건의 날짜와 시간
• 사건에 대한 간략한 설명

서비스 제공자는 합리적으로 이용 가능한 모든 정보를 평가하고 서비스 크레딧이 지급되어야 하는지 성실하게 판단합니다. 서비스 제공자는 청구를 30일 이내에 처리하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

5. SLA 제외

서비스 약속은 다음으로 인한 서비스의 사용 불가, 중단 또는 종료에는 적용되지 않습니다:

• 예정된 유지보수로 인한 경우
• 서비스 제공자의 합리적인 통제를 벗어난 요인(불가항력 사건, 인터넷 접속 문제, 서비스 제공자 네트워크의 경계점을 벗어난 문제 등)으로 인한 경우
• 고객의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우
• 고객 또는 제3자의 행동 또는 부작동으로 인한 경우
• 고객의 서비스 약관 위반으로 인한 경우
• 서비스의 베타 또는 평가판 버전 동안
• 고객이 문서화된 사용 지침을 따르지 않은 경우

6. 기술 지원

서비스 제공자는 다음 일정에 따라 기술 지원을 제공합니다:

• 표준 지원 플랜: 월요일-금요일 오전 9시-오후 5시 동부 표준시, 24시간 응답 시간의 이메일 지원
• 프리미엄 지원 플랜: 긴급 문제에 대해 4시간 응답 시간의 이메일 및 전화 지원, 긴급 문제에 대해 연중무휴, 비긴급 문제에 대해 월요일-금요일 오전 9시-오후 9시 동부 표준시
• 기업 지원 플랜: 긴급 문제에 대해 1시간 응답 시간의 이메일, 전화 및 전용 Slack 채널, 모든 문제에 대해 연중무휴

7. SLA 수정

서비스 제공자는 웹사이트에 개정된 버전을 게시함으로써 언제든지 이 SLA를 수정할 권리를 보유합니다. 고객은 중대한 변경 사항에 대해 최소 30일 전에 통지받을 것입니다.

8. 책임의 제한

이 SLA에 따른 서비스 제공자의 최대 총 책임은 청구를 발생시킨 사건 이전 12개월 동안 고객이 서비스에 대해 지불한 총액을 초과하지 않습니다. 서비스 제공자는 이익, 수익, 데이터 또는 사용 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 부수적, 특별, 징벌적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 그러한 손해 가능성을 통지받았더라도 마찬가지입니다.

1. 소개

이 데이터 처리 계약("DPA")은 xViva AI Inc.("프로세서")와 xViva 서비스("서비스")를 사용하는 고객("컨트롤러") 간의 서비스 약관의 일부를 구성합니다. 이 DPA는 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA), 개인정보 보호 및 전자 문서법(PIPEDA)을 포함한 적용 가능한 데이터 보호법에 따라 개인 데이터 처리에 관한 당사자 간의 합의를 반영합니다.

2. 정의

개인 데이터는 식별되었거나 식별 가능한 자연인과 관련된 모든 정보를 의미합니다.

처리는 개인 데이터에 대해 수행되는 모든 작업(수집, 저장, 사용 또는 공개 등)을 의미합니다.

데이터 주체는 개인 데이터가 관련된 개인을 의미합니다.

컨트롤러는 개인 데이터 처리의 목적과 수단을 결정하는 주체를 의미합니다.

프로세서는 컨트롤러를 대신하여 개인 데이터를 처리하는 주체를 의미합니다.

하위 프로세서는 프로세서가 개인 데이터를 처리하기 위해 고용한 프로세서를 의미합니다.

3. 처리 세부 사항

주제: 처리의 주제는 프로세서가 컨트롤러에게 서비스를 제공하는 것입니다.

기간: 처리 기간은 컨트롤러와 프로세서 간의 주 계약 기간입니다.

성격 및 목적: 처리의 성격과 목적은 컨트롤러가 서비스를 사용할 수 있도록 하는 것이며, 이는 컨트롤러가 서비스에 제출한 개인 데이터 처리를 포함합니다.

데이터 주체 범주: 데이터 주체에는 컨트롤러의 직원, 고객, 환자 또는 컨트롤러가 서비스에 제출한 개인 데이터의 기타 개인이 포함될 수 있습니다.

개인 데이터 유형: 개인 데이터 유형에는 이름, 연락처 정보, 건강 정보(컨트롤러 및 HIPAA와 같은 관련 법률이 허용하는 경우), 사용 데이터 및 컨트롤러가 제출한 기타 개인 데이터가 포함될 수 있습니다.

4. 프로세서 의무

프로세서는 다음에 동의합니다:

• 적용 가능한 법률에 의해 요구되지 않는 한 컨트롤러의 문서화된 지시에 따라 개인 데이터를 처리합니다.
• 개인 데이터를 처리할 권한이 있는 사람이 기밀 유지에 대해 약속했거나 적절한 법적 기밀 유지 의무를 지도록 보장합니다.
• 최신 기술, 구현 비용, 처리의 성격, 범위, 맥락 및 목적, 그리고 자연인의 권리와 자유에 대한 다양한 가능성과 심각도의 위험을 고려하여 위험에 적합한 보안 수준을 보장하기 위해 적절한 기술적 및 조직적 조치를 구현합니다.
• 제5항에 설명된 대로 다른 하위 프로세서를 고용하는 조건을 존중합니다.
• 처리의 성격을 고려하여, 데이터 주체 권리 행사 요청에 응답해야 하는 컨트롤러의 의무를 이행하기 위해 가능한 한 적절한 기술적 및 조직적 조치를 통해 컨트롤러를 지원합니다.
• 처리의 성격과 프로세서가 이용 가능한 정보를 고려하여, 처리 보안, 감독 기관에 개인 데이터 침해 통지, 데이터 주체에게 개인 데이터 침해 통신, 데이터 보호 영향 평가 및 감독 기관과의 사전 상담에 대한 의무를 준수하도록 컨트롤러를 지원합니다.
• 컨트롤러의 선택에 따라, 처리와 관련된 서비스 제공이 종료된 후 모든 개인 데이터를 삭제하거나 컨트롤러에게 반환하며, 적용 가능한 법률이 개인 데이터의 저장을 요구하지 않는 한 기존 복사본을 삭제합니다.
• 이 DPA에 명시된 의무 준수를 입증하는 데 필요한 모든 정보를 컨트롤러에게 제공하고, 컨트롤러 또는 컨트롤러가 위임한 다른 감사자가 수행하는 감사(검사를 포함)를 허용하고 기여합니다.

5. 하위 처리

컨트롤러는 프로세서가 하위 프로세서를 고용할 수 있는 일반적인 승인을 제공합니다. 프로세서는 다른 하위 프로세서의 추가 또는 교체에 관한 의도된 변경 사항을 컨트롤러에게 알려야 하며, 이에 따라 컨트롤러는 그러한 변경에 반대할 기회를 갖습니다. 프로세서는 고용한 모든 하위 프로세서가 이 DPA에 명시된 데이터 보호 의무와 동등한 의무를 구현하도록 보장해야 합니다.

6. 데이터 전송

프로세서는 적절한 보호 조치(예: 표준 계약 조항(SCCs))가 마련되지 않는 한, 유럽 경제 지역(EEA), 영국 또는 스위스 외부로 이 DPA에 따라 처리되는 개인 데이터를 전송하지 않습니다. 단, 관련 당국이 적절하다고 판단한 국가로의 전송은 제외됩니다.

7. 책임 및 면책

이 DPA에 따른 각 당사자의 책임은 당사자 간의 주 계약에 명시된 책임의 제한 및 제외를 따릅니다. 컨트롤러는 이 DPA 또는 적용 가능한 데이터 보호법을 위반하여 발생하는 모든 청구 또는 손실에 대해 프로세서를 면책하는 데 동의합니다.

8. 기간 및 종료

이 DPA는 프로세서가 주 계약에 따라 컨트롤러를 대신하여 개인 데이터를 처리하는 동안 유효합니다. 주 계약의 종료는 이 DPA를 자동으로 종료합니다.

9. 준거법

이 DPA는 당사자 간의 주 계약에 명시된 법률에 의해 규율됩니다.