Información Legal

1. Acuerdo de Términos

Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma y servicios de xViva (el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. El Servicio es propiedad y está operado por xViva AI Inc. ("Compañía", "nosotros" o "nuestro"), una corporación registrada en Delaware, EE.UU.

2. Descripción del Servicio

xViva proporciona soluciones de inteligencia artificial para profesionales y organizaciones de salud. El Servicio incluye software, APIs y otras tecnologías relacionadas diseñadas para asistir a profesionales de la salud. El Servicio no está destinado a reemplazar el juicio médico profesional.

3. Usuarios Elegibles

El Servicio está disponible solo para empresas, organizaciones de salud y profesionales de la salud con licencia. Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de su organización.

4. Suscripción y Pago

El acceso al Servicio requiere una suscripción paga. Las tarifas de suscripción se basan en el plan seleccionado y son pagaderas por adelantado. Todas las tarifas no son reembolsables excepto según lo requiera la ley o como se indique explícitamente en estos Términos.

5. Plazo y Terminación

Su suscripción se renovará automáticamente a menos que se cancele de acuerdo con estos Términos. Nos reservamos el derecho de terminar o suspender su acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si incumple estos Términos.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses en y sobre el Servicio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía. Nada en estos Términos le otorga un derecho o licencia para usar cualquier marca registrada, diseño o derecho de autor poseído o controlado por la Compañía o cualquier tercero.

7. Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos. Nos otorga una licencia limitada para usar sus datos únicamente para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio. No usaremos sus datos para ningún otro propósito sin su consentimiento expreso.

8. Limitación de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE RESULTEN DE (i) SU ACCESO O USO O INCAPACIDAD PARA ACCEDER O USAR EL SERVICIO; (ii) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN EL SERVICIO; (iii) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DEL SERVICIO; Y (iv) ACCESO NO AUTORIZADO, USO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O CONTENIDO, YA SEA BASADO EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, HAYA SIDO O NO INFORMADA LA COMPAÑÍA DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMNOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED A LA COMPAÑÍA DURANTE EL PERIODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

9. Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN O CURSO DE DESEMPEÑO.

LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES, DE MANERA SEGURA O ESTARÁ DISPONIBLE EN UN MOMENTO O LUGAR DETERMINADO; (ii) SE CORREGIRÁN ERRORES O DEFECTOS; (iii) EL SERVICIO ESTÁ LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS; O (iv) LOS RESULTADOS DEL USO DEL SERVICIO CUMPLIRÁN CON SUS REQUERIMIENTOS.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja bajo o en conexión con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Delaware.

11. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el tema de estos Términos se resolverá finalmente mediante arbitraje en Wilmington, Delaware, utilizando el idioma inglés de acuerdo con las Reglas y Procedimientos de Arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje vigentes en ese momento. La parte prevaleciente en cualquier arbitraje u otro procedimiento que surja bajo estos Términos tendrá derecho a recibir el reembolso de sus honorarios y costos razonables de abogados.

12. Renuncia a Acción Colectiva

CUALQUIER PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER O LITIGAR CUALQUIER DISPUTA EN CUALQUIER FORO SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL. NI USTED NI LA COMPAÑÍA BUSCARÁN QUE CUALQUIER DISPUTA SE ESCUCHE COMO UNA ACCIÓN COLECTIVA O EN CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO EN EL QUE CUALQUIERA DE LAS PARTES ACTÚE O PROPONGAN ACTUAR EN CAPACIDAD REPRESENTATIVA.

13. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición será modificada e interpretada para cumplir con los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores y contemporáneas, ya sean escritas o verbales, concernientes al tema de estos Términos.

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo xViva AI Inc. ("nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa, procesa, divulga y protege su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios (el "Servicio"). Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, aplicaciones y otros servicios que enlazan a esta Política de Privacidad.

2. Roles de Controlador y Procesador de Datos

Al proporcionar nuestro Servicio, actuamos como procesador de datos para los datos personales que usted envía o genera mediante el uso de nuestro Servicio. Su organización es el controlador de datos responsable de asegurar que exista una base legal para procesar dichos datos. Para los datos personales que recopilamos sobre los visitantes de nuestro sitio web o información sobre cuentas de clientes, actuamos como controlador de datos.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información que recopilamos automáticamente cuando usa nuestro Servicio e información de fuentes de terceros. Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de Cuenta: Cuando registra una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y otra información necesaria para configurar y mantener su cuenta.
• Información Empresarial: Recopilamos información sobre su organización, como nombre de la empresa, dirección, información de facturación e información de empleados.
• Datos del Servicio: Datos que usted carga, genera o envía de otra manera a nuestros servicios en el curso del uso del Servicio.
• Información de Uso: Información sobre cómo utiliza el Servicio, incluyendo datos de registro, información del dispositivo y datos analíticos.
• Información Técnica: Recopilamos automáticamente información técnica cuando visita nuestro sitio web o usa nuestro Servicio, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información del dispositivo.

4. Cómo Usamos Su Información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio;
• Procesar y completar transacciones;
• Enviar información administrativa, como actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte;
• Responder a consultas y proporcionar soporte al cliente;
• Analizar patrones y tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario;
• Proteger nuestros derechos legales y prevenir el uso indebido;
• Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Base Legal para el Procesamiento (Usuarios de la UE/EEE)

Si usted está en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nuestra base legal para procesar sus datos personales dependerá del contexto específico en el que los recopilemos. Generalmente, procesaremos sus datos personales cuando:

• Necesitemos cumplir con un contrato con usted;
• Sea necesario para nuestros intereses legítimos (y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses);
• Necesitemos cumplir con obligaciones legales;
• Usted nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen la naturaleza de nuestra relación con usted, los requisitos legales y las necesidades operativas.

7. Transferencias de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos y elige proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos datos a los Estados Unidos y los procesamos allí.

Para transferencias desde el EEE a países no considerados adecuados por la Comisión Europea, hemos implementado salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener ciertos derechos con respecto a sus datos personales:

• Espacio Económico Europeo (EEE): Si está en el EEE, tiene derecho a acceder, rectificar o borrar cualquier dato personal que tengamos sobre usted, a objetar el procesamiento, solicitar la restricción del procesamiento y la portabilidad de datos.
• California: Si es residente de California, tiene derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), incluyendo el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a eliminar su información personal, el derecho a optar por no vender información personal y el derecho a la no discriminación.
• Canadá: Si es residente de Canadá, tiene derechos bajo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), incluyendo el derecho a acceder a su información personal, a corregir inexactitudes y a retirar el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en [email protected].

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la seguridad de su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a niños menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16 años. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Se le recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para cualquier cambio.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected] o por correo a:

xViva AI Inc.
Departamento de Privacidad
1000 Innovation Way
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos

1. Naturaleza del Servicio

NO ES UN SUSTITUTO DEL CONSEJO O TRATAMIENTO MÉDICO PROFESIONAL. EL SERVICIO XVIVA ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DISEÑADA PARA ASISTIR A PROFESIONALES DE LA SALUD Y NO ESTÁ DESTINADA A REEMPLAZAR EL JUICIO MÉDICO PROFESIONAL. EL SERVICIO NO PROPORCIONA CONSEJOS MÉDICOS, DIAGNÓSTICOS NI TRATAMIENTOS. LAS SALIDAS, RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS PROPORCIONADAS POR EL SERVICIO SIEMPRE DEBEN SER REVISADAS Y VERIFICADAS POR PROFESIONALES DE LA SALUD CALIFICADOS ANTES DE TOMAR CUALQUIER DECISIÓN MÉDICA.

2. Sin Garantías Médicas

LA COMPAÑÍA NO OFRECE GARANTÍAS, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, SOBRE LA EXACTITUD, COMPLETITUD, OPORTUNIDAD O UTILIDAD DE CUALQUIER SALIDA, PERSPECTIVA, INFORMACIÓN, CONTENIDO O MATERIALES DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO. LA COMPAÑÍA RECHAZA EXPLÍCITAMENTE CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN CON RESPECTO A LA RELEVANCIA O EXACTITUD MÉDICA DEL SERVICIO.

3. Responsabilidad del Profesional de la Salud

LA RESPONSABILIDAD POR LA ATENCIÓN AL PACIENTE, LAS DECISIONES MÉDICAS Y LOS TRATAMIENTOS RECAE ÚNICAMENTE EN EL PROFESIONAL DE LA SALUD QUE UTILIZA EL SERVICIO. LOS PROFESIONALES DE LA SALUD DEBEN EJERCER SU PROPIO JUICIO CLÍNICO INDEPENDIENTE AL USAR CUALQUIER INFORMACIÓN O SALIDA PROPORCIONADA POR EL SERVICIO. EL SERVICIO ES SOLO UNA HERRAMIENTA PARA ASISTIR EN LA ENTREGA DE ATENCIÓN MÉDICA Y NO DICTA DECISIONES DE CUIDADO.

4. Sin Servicios de Emergencia

EL SERVICIO NO ESTÁ DISEÑADO PARA SU USO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA. EN CASO DE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LOS USUARIOS DEBEN CONTACTAR INMEDIATAMENTE A LOS SERVICIOS MÉDICOS DE EMERGENCIA O DIRIGIRSE A LA SALA DE EMERGENCIAS MÁS CERCANA. EL SERVICIO NO ES UN SUSTITUTO DE LA ATENCIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA.

5. Limitaciones del Soporte de Decisiones

EL SERVICIO UTILIZA TECNOLOGÍAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y APRENDIZAJE AUTOMÁTICO QUE TIENEN LIMITACIONES INHERENTES. EL SERVICIO PUEDE NO CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES POTENCIALES RELEVANTES PARA LAS DECISIONES MÉDICAS. LAS SALIDAS PUEDEN CONTENER ERRORES, OMISIONES O INEXACTITUDES. LOS PROFESIONALES DE LA SALUD DEBEN USAR SU ENTRENAMIENTO Y JUICIO PARA EVALUAR LA IDONEIDAD DE CUALQUIER SUGERENCIA O SALIDA.

6. Variaciones Regionales

EL SERVICIO PUEDE NO ESTAR ADAPTADO A VARIACIONES REGIONALES EN LA PRÁCTICA MÉDICA, ESTÁNDARES DE CUIDADO O REQUISITOS REGULATORIOS. LOS USUARIOS SON RESPONSABLES DE ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO CON LAS LEYES LOCALES, REGULACIONES Y ESTÁNDARES DE PRÁCTICA QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

7. Sin Relación con el Paciente

LA COMPAÑÍA NO CREA UNA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE CON NINGÚN USUARIO FINAL O PACIENTE. LA COMPAÑÍA NO PRACTICA MEDICINA NI PROPORCIONA SERVICIOS MÉDICOS. TODAS LAS DECISIONES MÉDICAS Y LAS RELACIONES CON LOS PACIENTES DEBEN SER GESTIONADAS POR LOS PROFESIONALES DE LA SALUD QUE UTILIZAN EL SERVICIO.

8. Limitación de Responsabilidad por Resultados Médicos

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA COMPAÑÍA RECHAZA TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RESULTADO ADVERSO, DAÑO O PERJUICIO QUE PUEDA RESULTAR DE DECISIONES MÉDICAS TOMADAS EN CONEXIÓN CON EL USO DEL SERVICIO, YA SEA QUE DICHAS DECISIONES SEAN TOMADAS POR PROFESIONALES DE LA SALUD, ORGANIZACIONES DE SALUD O PACIENTES. ESTO INCLUYE, PERO NO SE LIMITA A, DIAGNÓSTICOS ERRÓNEOS, ERRORES DE TRATAMIENTO, REACCIONES ADVERSAS O RETRASOS EN LA ATENCIÓN.

1. Concesión de Licencia

Sujeto a los términos de este Acuerdo, xViva AI Inc. ("Licenciante") otorga a usted ("Licenciatario") una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar el software y servicios de xViva (el "Software") para los propósitos comerciales internos de su organización.

2. Restricciones

Excepto según se permita expresamente en este Acuerdo, el Licenciatario no deberá:

• Copiar, modificar o crear trabajos derivados del Software
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Software
• Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar, distribuir o transferir de otra manera derechos sobre el Software
• Eliminar o alterar cualquier notificación de propiedad en el Software
• Usar el Software para cualquier propósito ilegal o de manera inconsistente con este Acuerdo
• Usar el Software para procesar datos no autorizados por los sujetos de datos o sin una base legal válida
• Intentar eludir, desactivar o interferir de otra manera con las características relacionadas con la seguridad del Software

3. Propiedad

El Software es propiedad y tiene derechos de autor del Licenciante. Su licencia no confiere título ni propiedad sobre el Software y no es una venta de ningún derecho sobre el Software. Todos los derechos no otorgados expresamente al Licenciatario están reservados por el Licenciante.

4. Actualizaciones y Mantenimiento

El Licenciante puede emitir de vez en cuando actualizaciones, correcciones de errores o mejoras al Software. El acceso del Licenciatario a estas actualizaciones está sujeto al pago de las tarifas de mantenimiento y soporte aplicables según lo especificado en el acuerdo de suscripción entre el Licenciante y el Licenciatario.

5. Soporte Técnico

El soporte técnico se proporciona de acuerdo con el plan de soporte seleccionado por el Licenciatario. El Licenciante no tiene obligación de proporcionar soporte excepto según lo acordado expresamente en un acuerdo de soporte separado. Los términos de soporte, incluyendo tiempos de respuesta y niveles de servicio, están definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

6. Descargo de Garantías

EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EL LICENCIANTE RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. EL LICENCIANTE NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE CUMPLIRÁ CON LOS REQUISITOS DEL LICENCIATARIO O QUE LA OPERACIÓN DEL SOFTWARE SERÁ ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES.

7. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL LICENCIANTE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA) QUE SURJAN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL SOFTWARE, INCLUSO SI EL LICENCIANTE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL LICENCIANTE SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR EL LICENCIATARIO POR EL SOFTWARE.

8. Indemnización

El Licenciatario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Licenciante, sus oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier y todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, costos, gastos o honorarios (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso del Software por parte del Licenciatario; (b) la violación de este Acuerdo por parte del Licenciatario; o (c) la violación de cualquier derecho de terceros por parte del Licenciatario.

9. Plazo y Terminación

Este Acuerdo entra en vigor tras la aceptación del Licenciatario y continuará hasta que se termine. El Licenciatario puede terminar este Acuerdo en cualquier momento al descontinuar el uso del Software. El Licenciante puede terminar este Acuerdo si el Licenciatario incumple cualquiera de sus términos. Al finalizar, el Licenciatario deberá cesar todo uso del Software y destruir todas las copias en su posesión o control.

10. Ley Aplicable

Este Acuerdo será regido e interpretado de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware.

11. Regulaciones de Exportación

El Licenciatario acuerda cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportación y reexportación, incluyendo las Regulaciones de Administración de Exportaciones mantenidas por el Departamento de Comercio de EE.UU. y las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro.

12. Usuarios Finales del Gobierno de EE.UU.

El Software y la documentación relacionada son "Artículos Comerciales", según se define ese término en 48 C.F.R. §2.101, que consisten en "Software de Computadora Comercial" y "Documentación de Software de Computadora Comercial", según se usan esos términos en 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202, según corresponda. El Software de Computadora Comercial y la Documentación de Software de Computadora Comercial están siendo licenciados a usuarios finales del Gobierno de EE.UU. solo como Artículos Comerciales y con solo aquellos derechos que se otorgan a todos los demás usuarios finales conforme a los términos y condiciones de este Acuerdo.

13. Acuerdo Completo

Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto al tema aquí tratado y reemplaza todos los acuerdos y comunicaciones anteriores y contemporáneas, ya sean orales o escritas, entre las partes relacionadas con el tema de este Acuerdo.

1. Compromiso de Servicio

xViva AI Inc. ("Proveedor de Servicio") utilizará esfuerzos comercialmente razonables para hacer que la plataforma y servicios de xViva ("Servicio") estén disponibles con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos 99.5% durante cualquier ciclo de facturación mensual ("Compromiso de Servicio"). En caso de que el Proveedor de Servicio no cumpla con el Compromiso de Servicio, el Cliente será elegible para recibir un Crédito de Servicio como se describe a continuación.

2. Definiciones

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual significa el número total de minutos en un mes, menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad durante ese mes, dividido por el número total de minutos en ese mes.

Tiempo de Inactividad significa el tiempo durante el cual el Servicio no está disponible para su uso, excluyendo el Mantenimiento Programado y circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Mantenimiento Programado significa el mantenimiento que se anuncia a los clientes con al menos 48 horas de aviso.

Crédito de Servicio significa un crédito que puede aplicarse a tarifas de suscripción futuras, calculado como un porcentaje de las tarifas pagadas por el Servicio afectado durante el mes en que no se cumplió el Compromiso de Servicio.

3. Créditos de Servicio

Los Créditos de Servicio se calculan como un porcentaje de las tarifas totales pagadas por el Cliente por el Servicio para el ciclo de facturación mensual en el que ocurrió el Tiempo de Inactividad, como sigue:

• Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual entre 99.0% y 99.5%: 10% de Crédito de Servicio
• Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual entre 95.0% y 99.0%: 25% de Crédito de Servicio
• Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual menor a 95.0%: 50% de Crédito de Servicio

Los Créditos de Servicio son el único y exclusivo remedio del Cliente por cualquier fallo del Proveedor de Servicio en cumplir con el Compromiso de Servicio. Los Créditos de Servicio se aplicarán a tarifas de suscripción futuras y no podrán canjearse por efectivo.

4. Solicitud y Proceso de Pago de Crédito

Para recibir un Crédito de Servicio, el Cliente debe presentar un reclamo dentro de los 30 días posteriores al final del mes en que ocurrió el Tiempo de Inactividad. Para presentar un reclamo, el Cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Crédito SLA" e incluir:

• Nombre del Cliente e identificador de cuenta
• Las fechas y horas de cada incidente de Tiempo de Inactividad
• Una breve descripción del incidente

El Proveedor de Servicio evaluará toda la información razonablemente disponible y tomará una determinación de buena fe sobre si se debe un Crédito de Servicio. El Proveedor de Servicio usará esfuerzos comercialmente razonables para procesar los reclamos dentro de 30 días.

5. Exclusiones del SLA

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación del Servicio:

• Debido al Mantenimiento Programado
• Causado por factores fuera del control razonable del Proveedor de Servicio, incluyendo eventos de fuerza mayor, problemas de acceso a Internet o problemas más allá del punto de demarcación de la red del Proveedor de Servicio
• Que resulte del equipo, software u otra tecnología del cliente
• Que resulte de acciones o inacciones del Cliente o de cualquier tercero
• Que resulte del incumplimiento del Cliente de los Términos de Servicio
• Durante versiones Beta o de prueba del Servicio
• Debido a la falta del Cliente de seguir las directrices de uso documentadas

6. Soporte Técnico

El Proveedor de Servicio proporcionará soporte técnico de acuerdo con el siguiente cronograma:

• Plan de Soporte Estándar: Soporte por correo electrónico con tiempo de respuesta de 24 horas, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m., hora del Este
• Plan de Soporte Premium: Soporte por correo electrónico y teléfono con tiempo de respuesta de 4 horas para problemas críticos, 24/7 para problemas críticos, de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., hora del Este para problemas no críticos
• Plan de Soporte Empresarial: Correo electrónico, teléfono y canal Slack dedicado con tiempo de respuesta de 1 hora para problemas críticos, 24/7 para todos los problemas

7. Modificaciones al SLA

El Proveedor de Servicio se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento publicando una versión revisada en el sitio web. El Cliente será notificado de cambios materiales al menos 30 días antes de que entren en vigor.

8. Limitación de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD AGREGADA MÁXIMA DEL PROVEEDOR DE SERVICIO BAJO ESTE SLA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE EL PERIODO DE 12 MESES ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO. EL PROVEEDOR DE SERVICIO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, INCLUSO SI SE LE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

1. Introducción

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos ("DPA") forma parte de los Términos de Servicio entre xViva AI Inc. ("Procesador") y el cliente ("Controlador") que utiliza los servicios de xViva ("Servicio"). Este DPA refleja el acuerdo de las partes con respecto al procesamiento de Datos Personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA).

2. Definiciones

Datos Personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Procesamiento significa cualquier operación realizada sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento, uso o divulgación.

Sujeto de Datos significa el individuo al que se refieren los Datos Personales.

Controlador significa la entidad que determina los propósitos y medios del Procesamiento de Datos Personales.

Procesador significa la entidad que Procesa Datos Personales en nombre del Controlador.

Sub-procesador significa cualquier Procesador contratado por el Procesador para Procesar Datos Personales.

3. Detalles del Procesamiento

Materia: La materia del Procesamiento es la provisión del Servicio por parte del Procesador al Controlador.

Duración: La duración del Procesamiento es el término del acuerdo principal entre el Controlador y el Procesador.

Naturaleza y Propósito: La naturaleza y propósito del Procesamiento es permitir al Controlador usar el Servicio, lo que implica el procesamiento de Datos Personales enviados al Servicio por el Controlador.

Categorías de Sujetos de Datos: Los Sujetos de Datos pueden incluir empleados del Controlador, clientes, pacientes u otros individuos cuyos Datos Personales son enviados al Servicio por el Controlador.

Tipos de Datos Personales: Los tipos de Datos Personales pueden incluir nombres, información de contacto, información de salud (si es aplicable y permitido por el Controlador y las leyes relevantes como HIPAA), datos de uso y cualquier otro Dato Personal enviado por el Controlador.

4. Obligaciones del Procesador

El Procesador acuerda:

• Procesar Datos Personales solo bajo instrucciones documentadas del Controlador, a menos que lo requiera la ley aplicable.
• Asegurar que las personas autorizadas para procesar Datos Personales se hayan comprometido a la confidencialidad o estén bajo una obligación estatutaria adecuada de confidencialidad.
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado del arte, los costos de implementación y la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del Procesamiento, así como el riesgo de probabilidad y severidad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
• Respetar las condiciones para involucrar a otro Sub-procesador como se describe en la Sección 5.
• Asistir al Controlador, teniendo en cuenta la naturaleza del Procesamiento, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida de lo posible, para el cumplimiento de la obligación del Controlador de responder a solicitudes para ejercer los derechos del Sujeto de Datos.
• Asistir al Controlador en asegurar el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con la seguridad del procesamiento, la notificación de una violación de Datos Personales a la autoridad supervisora y la comunicación de una violación de Datos Personales al Sujeto de Datos, evaluaciones de impacto de protección de datos y consulta previa con la autoridad supervisora, teniendo en cuenta la naturaleza del Procesamiento y la información disponible para el Procesador.
• A elección del Controlador, eliminar o devolver todos los Datos Personales al Controlador después del fin de la provisión de servicios relacionados con el Procesamiento, y eliminar las copias existentes a menos que la ley aplicable requiera el almacenamiento de los Datos Personales.
• Poner a disposición del Controlador toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este DPA y permitir y contribuir a auditorías, incluyendo inspecciones, realizadas por el Controlador u otro auditor mandatado por el Controlador.

5. Sub-procesamiento

El Controlador proporciona una autorización general para que el Procesador contrate Sub-procesadores. El Procesador informará al Controlador de cualquier cambio previsto respecto a la adición o reemplazo de otros Sub-procesadores, dándole al Controlador la oportunidad de objetar dichos cambios. El Procesador asegurará que cualquier Sub-procesador que contrate implemente obligaciones de protección de datos equivalentes a las establecidas en este DPA.

6. Transferencias de Datos

El Procesador no transferirá Datos Personales procesados bajo este DPA fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza sin asegurar que existan salvaguardas apropiadas, como Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs), a menos que la transferencia sea a un país considerado adecuado por las autoridades relevantes.

7. Responsabilidad e Indemnización

La responsabilidad de cada parte bajo este DPA estará sujeta a las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en el acuerdo principal entre las partes. El Controlador acuerda indemnizar al Procesador contra cualquier reclamo o pérdida que surja del incumplimiento del Controlador de este DPA o de las leyes de protección de datos aplicables.

8. Plazo y Terminación

Este DPA permanecerá en vigor mientras el Procesador procese Datos Personales en nombre del Controlador bajo el acuerdo principal. La terminación del acuerdo principal terminará automáticamente este DPA.

9. Ley Aplicable

Este DPA será regido por las leyes especificadas en el acuerdo principal entre las partes.